Condiciones
Reembolsos y derecho de desistimiento
Lo importante, en dos frases. Una sala de Exit Riddles se entrega entera en el momento de pagar, así que al comprar pides expresamente que la entrega empiece ya y aceptas que, por eso, pierdes el derecho de desistimiento de catorce días. Aun así, hay cuatro situaciones en las que devolvemos el dinero igualmente, y están más abajo.
1 · Por qué no hay catorce días
La ley europea da catorce días para arrepentirse de una compra a distancia. Ese plazo tiene una excepción pensada exactamente para esto: el contenido digital que se entrega de inmediato, cuando el comprador ha pedido que se le entregue ya y sabe que al hacerlo pierde el derecho a devolverlo.
Es el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, y su equivalente en la ley polaca de derechos del consumidor.
El motivo práctico es sencillo: una sala se puede terminar en una hora. Si cualquiera pudiera jugarla entera y pedir el dinero de vuelta al día siguiente, el juego sería gratis para todo el que quisiera y no habría salas nuevas.
2 · Qué aceptas al comprar
Antes de pagar tienes que marcar, expresamente, que:
- quieres que el acceso a la sala empiece inmediatamente, sin esperar catorce días;
- entiendes que, al recibirlo, pierdes el derecho de desistimiento.
Sin marcarlo no se puede completar la compra. Si prefieres conservar tus catorce días, simplemente no compres: el juego se puede abrir y probar antes de pagar.
3 · Cuándo sí devolvemos el dinero
Aunque no estemos obligados, devolvemos el importe completo en estos cuatro casos:
- Cobro duplicado. Te hemos cobrado dos veces la misma sala. Devolvemos el segundo cobro, siempre.
- No recibiste el código y no conseguimos hacértelo llegar por ningún medio.
- Un fallo nuestro te impide jugar y no lo arreglamos en un plazo razonable. Un corte de una tarde no cuenta; una semana sin poder entrar, sí.
- Compraste una sala que ya tenías, por error.
En los tres primeros casos no hay plazo: si es culpa nuestra, es culpa nuestra. Para el cuarto, pídelo dentro de los catorce días siguientes a la compra y antes de haber terminado la sala.
Fuera de esos casos, no devolvemos el dinero por haber terminado la sala, por que te haya parecido corta o por que los puzles no fueran lo que esperabas. Para eso está la posibilidad de abrir el juego antes de pagar.
4 · Cómo se pide
Escribe a info@exitriddles.com desde el mismo correo con el que compraste, e incluye:
- la referencia del pedido (viene en la factura de Lemon Squeezy y en tu correo de compra);
- qué sala es;
- qué ha pasado, con el detalle que puedas dar.
Contestamos en menos de tres días laborables. No hace falta ningún formulario ni ninguna fórmula legal: basta con contarlo.
5 · Cómo y cuándo vuelve el dinero
El reembolso lo ejecuta Lemon Squeezy, que es el vendedor legal de la compra y quien te cobró. Vuelve siempre al mismo método de pago que usaste; no podemos mandarlo a otra cuenta ni darlo en forma de vale.
Nosotros lo ordenamos el mismo día en que lo aprobamos. Que aparezca en tu cuenta depende ya de tu banco: suele tardar entre cinco y diez días hábiles.
Al reembolsar, el código de acceso deja de funcionar. La sala vuelve a estar cerrada.
6 · Antes de reclamar al banco
Si algo ha salido mal, escríbenos primero. Una devolución forzada a través del banco tarda semanas, nos cuesta una comisión y casi nunca hace falta: los casos de arriba los resolvemos por correo en un par de días.
Y si no conseguimos ponernos de acuerdo, puedes dirigirte también a Lemon Squeezy desde el correo de tu factura: son el vendedor legal de tu compra. Los detalles de quién es quién están en los términos y condiciones.