Condiciones
Reembolsos y derecho de desistimiento
Lo importante, en dos frases. Una sala de Exit Riddles se entrega entera en el momento de pagar, y por eso no hay un plazo de catorce días para devolverla. Aun así, hay cuatro situaciones en las que devolvemos el dinero igualmente, y están más abajo.
1 · Por qué no hay catorce días
La ley europea da catorce días para arrepentirse de una compra a distancia. Ese plazo tiene una excepción pensada exactamente para esto: el contenido digital que se entrega de inmediato, cuando el comprador ha pedido que se le entregue ya y ha aceptado las condiciones en las que se vende.
Es el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, y su equivalente en la ley polaca de derechos del consumidor.
El motivo práctico es sencillo: una sala se puede terminar en una hora. Si cualquiera pudiera jugarla entera y pedir el dinero de vuelta al día siguiente, el juego sería gratis para todo el que quisiera y no habría salas nuevas.
2 · Qué aceptas al comprar
La compra no se cierra aquí: se cierra en Lemon Squeezy, que es el vendedor legal y quien te cobra. Al pagar allí aceptas sus condiciones de compra y nuestros términos y condiciones, igual que en cualquier otra tienda.
Si prefieres conservar tus catorce días, simplemente no compres: el juego se puede abrir y probar antes de pagar.
3 · Cuándo sí devolvemos el dinero
Aunque no estemos obligados, devolvemos el importe completo en estos cuatro casos:
- Cobro duplicado. Te hemos cobrado dos veces la misma sala. Devolvemos el segundo cobro, siempre.
- No recibiste el código y no conseguimos hacértelo llegar por ningún medio.
- Un fallo nuestro te impide jugar y no lo arreglamos en un plazo razonable. Un corte de una tarde no cuenta; una semana sin poder entrar, sí.
- Compraste una sala que ya tenías, por error.
En los tres primeros casos no hay plazo: si es culpa nuestra, es culpa nuestra. Para el cuarto, pídelo dentro de los catorce días siguientes a la compra y antes de haber terminado la sala.
Fuera de esos casos, no devolvemos el dinero por haber terminado la sala, por que te haya parecido corta o por que los puzles no fueran lo que esperabas. Para eso está la posibilidad de abrir el juego antes de pagar.
4 · Cómo se pide
Escribe a info@exitriddles.com desde el mismo correo con el que compraste, e incluye:
- la referencia del pedido (viene en la factura de Lemon Squeezy y en tu correo de compra);
- qué sala es;
- qué ha pasado, con el detalle que puedas dar.
Contestamos en menos de tres días laborables. No hace falta ningún formulario ni ninguna fórmula legal: basta con contarlo.
5 · Cómo y cuándo vuelve el dinero
El reembolso lo ejecuta Lemon Squeezy, que es el vendedor legal de la compra y quien te cobró. Vuelve siempre al mismo método de pago que usaste; no podemos mandarlo a otra cuenta ni darlo en forma de vale.
Nosotros lo ordenamos el mismo día en que lo aprobamos. Que aparezca en tu cuenta depende ya de tu banco: suele tardar entre cinco y diez días hábiles.
Al reembolsar, el código de acceso deja de funcionar. La sala vuelve a estar cerrada.
6 · Antes de reclamar al banco
Si algo ha salido mal, escríbenos primero. Una devolución forzada a través del banco tarda semanas, nos cuesta una comisión y casi nunca hace falta: los casos de arriba los resolvemos por correo en un par de días.
Y si no conseguimos ponernos de acuerdo, puedes dirigirte también a Lemon Squeezy desde el correo de tu factura: son el vendedor legal de tu compra. Los detalles de quién es quién están en los términos y condiciones.